A experiência de um cliente é construída em muitos detalhes.
O Disney Institute apresenta práticas de atendimento e organização de serviços associadas à experiência de seus parques e operações.
O livro examina a importância de conhecer expectativas, planejar processos e alinhar a atuação de equipes a um padrão de qualidade.
A atenção ao ambiente, à comunicação e à consistência mostra como diferentes áreas de uma organização participam da percepção final do consumidor.
As ideias convidam empresas de vários portes a refletir sobre seus próprios processos, sem pressupor que exista uma fórmula idêntica para todos os negócios.
O Jeito Disney de Encantar os Clientes reúne lições sobre serviço, experiência e cultura de atendimento.
