Na CapaVerso, queremos que cada compra seja uma experiência tranquila e especial. Seja um novo livro para sua coleção ou uma caneca para acompanhar suas leituras, cuidamos de cada pedido com atenção.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.
Você pode solicitar a devolução de um produto adquirido em nossa loja em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar informar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado.
Em caso de desistência da compra integral, será realizado o reembolso do valor pago, incluindo o frete original, sem cobrança pelo transporte de devolução.
Recomendamos guardar a embalagem e os materiais de proteção, sempre que possível, para facilitar o transporte seguro do produto.
Se o seu livro ou caneca chegar danificado, com defeito ou diferente do produto anunciado, entre em contato com nossa equipe.
Para agilizar o atendimento, você pode encaminhar fotografias do produto e da embalagem, se possível.
Livros e canecas possuem garantia legal de 90 dias para reclamações de defeitos aparentes, sem prejuízo dos direitos aplicáveis a defeitos ocultos.
A CapaVerso analisará a ocorrência e providenciará a solução adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que poderá envolver correção do problema, substituição do produto, restituição dos valores ou abatimento proporcional.
Nos casos em que a devolução decorrer de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da CapaVerso.
Nossas canecas são preparadas sob encomenda, com estampas selecionadas da coleção CapaVerso ou artes enviadas pelo próprio cliente.
Antes de concluir a compra de uma caneca com arte própria, recomendamos conferir cuidadosamente o arquivo enviado, os textos e os elementos da personalização.
A CapaVerso também aceita solicitações de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento das canecas personalizadas, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação.
Caso a personalização apresente defeitos de fabricação ou divergências em relação à arte aprovada, nossa equipe avaliará a situação e oferecerá a solução adequada.
Se desejar trocar um produto por outro título, estampa ou modelo, entre em contato conosco.
Dentro do prazo legal de arrependimento, você poderá optar pela devolução do produto e pelo reembolso, conforme as condições desta política.
Solicitações de troca por preferência após esse prazo serão analisadas individualmente, considerando a disponibilidade dos produtos e as condições informadas durante o atendimento, sem prejuízo das garantias legais.
Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nossa página Contato.
Para facilitar a localização do pedido, informe o número da compra, o produto envolvido e o motivo da solicitação, caso exista.
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e encaminhará as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
Importante: não envie produtos para nenhum endereço antes de receber nossas instruções de devolução. O endereço e a modalidade de postagem serão informados individualmente.
Alguns pedidos podem ser enviados em embalagens separadas, pois nossos livros e canecas possuem processos diferentes de preparação e postagem.
Se você receber os produtos em datas diferentes, o prazo de arrependimento de cada item será considerado a partir do respectivo recebimento.
Em caso de troca ou devolução, nossa equipe informará os procedimentos específicos para cada produto.
Após recebermos uma solicitação de cancelamento ou devolução, nossa equipe verificará o pedido e orientará sobre os próximos passos, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
Nos casos de arrependimento, o estorno será encaminhado sem demora, conforme as obrigações legais.
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá depender da instituição financeira ou administradora do cartão.
Se a solicitação envolver apenas parte de um pedido, os valores correspondentes serão apurados conforme os produtos devolvidos e os direitos aplicáveis.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre pedidos, trocas, devoluções e reembolsos.
Acesse nossa página Contato para encontrar os canais oficiais de atendimento.
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Última atualização: 11 de novembro de 2026.
